03TelefonieDraait op Upcall
De telefoon gaat. Er wordt altijd opgenomen.
Een voice agent die klinkt als een collega, de agenda kent en weet wanneer hij moet doorverbinden. Gebouwd op Upcall.
Inkomend gesprek · 02:41
AfgehandeldStoring cv-ketel ingepland voor morgen 10:00
- Afspraak
- Morgen 10:00 · Zwolle
- Storing
- F28 · ontstekingsfout
- Acties
- Agenda geblokt, sms verstuurd, CRM bijgewerkt
Live demo · telefonie
Bel hem. Hij neemt op.
Een voorbeeld van een voice agent voor een installatiebedrijf. Hij kent de diensten, kijkt in de agenda en plant een monteur in. Start het gesprek en lees mee.
Het gesprek hier is een gescript voorbeeld van hoe de agent een melding afhandelt.
Installatiebedrijf Van Dijk
Assistent
Kenmerken
Meer dan een antwoordapparaat. Een collega die altijd opneemt.
Op maat, niet uit een doos
Persoonlijkheid, kennis en regels van de agent passen bij het bedrijf en zijn toon.
Doet dingen, niet alleen praten
Afspraken in de agenda, terugbelverzoeken in het CRM, een bevestiging per sms.
Herkent wanneer een mens nodig is
Complexe of gevoelige gesprekken gaan warm door, met een samenvatting erbij.
Op het eigen nummer
Het telefoonnummer blijft hetzelfde. De agent neemt op als niemand anders kan, of altijd.
Elk gesprek vastgelegd
Transcript, samenvatting en vervolgacties in de inbox of het dashboard.
Privacy serieus genomen
De agent draait via Upcall, met de primaire diensten in Europa.
Werkwijze
Eerst luisteren, dan bouwen. Daarna live op het eigen nummer.
- Stap 1
Luisteren
Wat komt er nu binnen aan telefoontjes? Daaruit volgt wat de agent moet kunnen.
- Stap 2
Bouwen en bellen
Een testnummer om te bellen en te schaven aan toon en antwoorden.
- Stap 3
Live op het nummer
Het bestaande nummer wordt gekoppeld. Vanaf dan wordt elk gesprek opgenomen.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen. Kort beantwoord.
Meer over Upcall staat op upcall.nl.
Klinkt het niet robotachtig?
Probeer de demo en oordeel zelf. De stemmen zijn natuurlijk, met pauzes en intonatie.
Wat als de agent iets niet weet?
Dan zegt hij dat eerlijk en schakelt hij door of noteert een terugbelverzoek. Verzinnen doet hij niet.
Kan het eigen nummer blijven?
Ja. Het bestaande nummer wordt doorgeschakeld, eventueel alleen buiten kantoortijden.
Contact
Een vraag of idee? Mail gerust.
Over dit onderwerp, een van de producten of iets heel anders.
Meer onderwerpen